Skip to content

Terms & Conditions: Careem Mobile Protect

MicroEnsure & Careem logo

Careem Mobile Protect

Important terms and disclaimers:

  • Careem and MicroEnsure Pakistan collaborate to bring unique financial protection products and solutions for Careem Captains in Pakistan;
  • Careem Captains can avail this product upon payment of prescribed subscription fee;
  • The product is developed by MicroEnsure Pakistan (Private) Limited who is also providing distribution and administrative services under this arrangement;
  • The Takaful benefit offered under the products will be governed by the terms and conditions contained in the group policy issued by registered insurance companies or Takaful/ Window Takaful operators in Pakistan;
  • The Takaful cover provided in the products is underwritten by Asia Insurance Company Limited who will be responsible for payment of valid claims under the Takaful benefit;
  • Careem is only facilitating the offer and should not be construed as distributing this product and is not responsible for any benefits promised therein;
  • All subscription and any benefits payable under the product will be in Pakistani rupees;
  • By enrolment in product, a Captain authorizes Careem to share his or her details available with Careem to the parties providing this product. The Captain agrees and acknowledges that he or his or her legal heirs shall not hold Careem responsible for any consequences of sharing such information;
  • The terms of the product including subscription fee can be amended or the product can be withdrawn by the supplier parties at any time and in such an event Captains shall be informed through an SMS or any other manner as agreed between the parties.

Eligibility:

A Careem Captain can purchase this policy provided that:

  1. He or she is a citizen of Pakistan
  2. He or she is over the age of 18 years old at the time of purchase of this policy
  3. He or she owns the mobile phone he or she is insuring
  4. The mobile phone as well as its screen are in good condition and full working order when he or she has purchased this policy and screen is not cracked or broken
  5. Mobile phone valid and unblocked IMEI is provided either through Careem or by input from the Captain during the enrolment process
  6. Applicable subscription fee is paid in advance

Risks covered:

This policy covers theft, loss or snatching of mobile phone anywhere in Pakistan. The policy will compensate individual customer, up to the limits stated in policy and upon fulfilment of due requirements, for cost of replacement of individual customer’s mobile phone up to the limit of liability if it suffers theft or loss.

Plans:

Cover MonthMaximum Coverage Amount
Month 1PKR 0
Month 2Up to PKR 1,000
Month 3Up to PKR 2,500
Month 4Up to PKR 4,000
Month 5 to 8Up to PKR 5,000
Month 9 to 10Up to PKR 7,500
Month 11 and 12Up to PKR 10,000

The benefit will be given on the basis of lower of (A) or (B) where:

(A) means market value of the lost mobile phone of the same make and model at the time of loss; and

(B) means coverage amount applicable in the month the loss has occurred.

Subscription fee: Payment of annual subscription fee is required for one (1) year cover however to facilitate Careem Captains, monthly instalments of annual subscription fee are also allowed as per the table below:

Mode of PaymentSubscription Fee
Annual subscription feePKR 3,500
Monthly instalments of annual subscription feePKR 300
  1. Upon a Captain’s decision to purchase the product, applicable annual or monthly subscription fee will be collected in advance from their Careem wallet held with Careem to provide cover for one (1) year or one (1) month, as applicable. Provided the Captain continues to pay monthly subscriptions as and when they become due, cover will continue for further consecutive monthly periods until completion of one (1) year from the date of commencement. To enjoy full cover, it is necessary to pay full subscription fee every month on due dates or within grace period
  2. Annual subscription will provide cover for one (1) year. Monthly subscription payment will provide cover for one (1) month.
  3. Annual or monthly subscription fee paid (on due date or within grace period but the amount paid for one or more months) is less than the predefined subscription fee, available subscription amount in Captain’s wallet will be collected provided it is not less than 10% of the applicable annual or monthly subscription fee and a pro-rated cover will be provided proportionate to the subscription fee paid i.e. Pro-rated Cover Amount = Subscription Fee Paid/Total Subscription Fee Due X Maximum Cover Amount

How to subscribe to Careem Mobile Protect?

Careem Mobile Protect subscription is simple and can be completed by calling at 051-8466688. Selected valuable Captains will be contacted by our representative. Our representative will explain the product details to you and assist you in signing up for the product.

How to unsubscribe from Careem Mobile Protect?

To unsubscribe from Careem Mobile Protect, simply call at 051-8466688 and our representative will assist you.

FAQs

Who can avail Careem Mobile Protect?
Careem Captains who are Pakistani nationals and aged minimum eighteen (18) years can avail Careem Mobile Protect upon payment of applicable subscription fee.

How can I avail Careem Mobile Protect?
The process is very simple. You can call on 051-8466688 to subscribe to the service. Once your registration is processed on Careem systems, the charging will start and your coverage will be active. You will also receive notifications at defined step.

When will cover start and what will be the term of the cover?
The cover will start from the day subscription amount collected from Careem Captain’s wallet and term of the cover is valid for one (1) year or one (1) month depending on the amount of subscription paid. In case of monthly subscription, you will enjoy the cover benefit in proceeding months upon regular payment of due monthly subscription fee on due dates or within the grace period.

How can I claim under Careem Mobile Protect?
In case of any covered loss, you can notify us through one of these methods:

  1. Call at Careem Mobile Protect helpline 051-8466688
  2. Send an email at helpdesk.pakistan@microensure.com

Please note that you must notify a claim within fifteen (15) days of occurrence of the covered loss. Failure to do so can affect claim approval.

What documents will be required to claim under Careem Mobile Protect?
Following documents must be provided at the time of the claim submission:

  • Description of circumstances that led to the loss
  • Copy of police FIR or Roznamcha clearly stating owner name, CNIC, mobile phone make, model and IMEI number
  • CNIC of the Captain
  • Proof of purchase of mobile phone
  • Authorization to obtain proof of usage
  • Any other documentation the insurance company/ Takaful operator may reasonably request that is relevant to individual customer’s claim
  • The insurance company/ Takaful operator may request individual customers to courier the phone for physical inspection

All valid claims will be paid to the individual customer within fifteen (15) working days upon completion of all required documents. The claim will be paid to claimant by way of bank transfer or crossed cheque or mobile money.

Who will be paid the Claim?
The claim will be paid to the subscriber i.e. Careem Captain who had purchased Careem Mobile Protect.

In what circumstances will my claim not be paid?
This policy does not provide coverage and no benefits shall be paid if claim occurs from all or any of the following conditions:

  1. Any claim for a mobile phone not owned by individual customer.
  2. Any claim for damage of individual customer’s mobile phone screen.
  3. Any claim where individual customers have not taken reasonable precautions to protect individual customer’s mobile phone.
  4. Any unauthorized usage.
  5. Any theft of individual customer’s mobile phone left unattended in a public place or a place to which the public has regular access.
  6. Any accidental damage to individual customer’s mobile phone whilst in the possession of anyone else other than individual customer or individual customer’s immediate family.
  7. Any accidental damage to the SIM or memory card or any part of mobile phone.
  8. Any accidental damage, malicious damage claim where the IMEI number cannot be determined from individual customer’s mobile phone.
  9. Any loss of or damage to information, data or software contained in or stored on individual customer’s mobile phone.
  10. Any repairs or other costs for:
  • routine servicing, inspection, maintenance or cleaning;
  • loss caused by a manufacturer’s defect or recall of individual customer’s mobile phone where the defect or recall occurs during the manufacturer’s warranty;
  • any faulty or defective design, materials or workmanship or any defect which is hidden or not obvious to individual customer when individual customer purchased his/her mobile phone;
  • wear and tear or gradual deterioration of performance;
  • claims arising from abuse, misuse or neglect by the user; and
  • Any mobile phone where the serial number/IMEI number has been tampered with in any way.
  1. Any expense incurred as a result of not being able to use individual customer’s mobile phone, or any loss other than the repair or replacement costs of individual customer’s mobile phone
  2. Any loss or damage or liability directly or indirectly arising from ownership or use of individual customer’s mobile phone, including but not limited to any illness or injury individual customer suffer from owning or using individual customer’s mobile phone.
  3. Any other costs that are caused by the event which led to individual customer’s claim unless specifically stated in this policy wording.
  1. Cosmetic damage to individual customer’s mobile phone, including but not limited to scratches, dents and discoloration which do not affect the functionality of individual customer’s mobile phone.
  2. Any loss, damage or liability where individual customer’s mobile phone is not fitted with an active functioning SIM of the Mobile Network Operator through which individual customer purchased Takaful cover or where individual customer’s network provider cannot verify the handset has been in use since policy inception and up to the event giving rise to the claim
  3. Any theft, accidental loss, damage or liability where individual customer’s mobile phone is sent through the post if it has not been sent in a padded envelope by registered mail.
  4. Payment of a claim or provision of any other benefit under this policy if insurance company/ Takaful operator is prevented from doing so by any economic sanction which prohibits the insurance  company/ Takaful operator from providing cover under this policy.
  5. Economic sanctions change from time to time and can include prohibiting the transfer of funds to a sanctioned country, freezing the assets of a government, the corporate entities and residents of a sanctioned country, or freezing the assets of specific individuals or corporate entities.
  6. This means that if individual customer are the subject of an economic sanction, the insurance company/ Takaful operator may not be able to provide cover under the policy.
  7. War: Any direct or indirect consequence of war, civil war, invasion, acts of foreign enemies (whether war be declared or not), rebellion, revolution, insurrection, military or usurped power, or confiscation, nationalization, requisition, destruction of or damage to property by or under the order of any government, local or public authority.
  8. Terrorism: Any direct or indirect consequence of terrorism
  9. Any damages falling within one month’s Waiting Period as defined hereinabove
  10. Any loss to the mobile phone prior to enrolment under this policy

Termination of a Captain’s enrolment and coverage under the Product:

  1. Change of ownership of phone (i.e. if Captain sells his or her covered mobile phone)
  2. In case of monthly subscription, non-payment of monthly instalments of subscription fee on any due date or within seven (7) days of grace period starting from the due date
  3. Removing or swapping Captain’s Mobile Network Operator’s SIM which he or she used to get cover on
  4. Captain replaces his or her mobile phone with a new mobile phone whilst this policy is in force, the coverage will terminate. In order to continue coverage on new mobile phone, a Captain has to purchase a new policy
  5. Intentional damage
  6. Payment of claim
  7. Filing of fake or fabricated claim
  8. Completion of one (1) year of Takaful cover
  9. Mobile phone is lost due to an risk that is not covered under this policy
  10. Cessation of the Product by any reason whatsoever
  11. Captain ceases to be a Careem Captain

Cancellation by Captains:

  1. A Captain can cancel his or her policy by making a request to MicroEnsure on the contact information provided herein;
  2. In case of annual subscription, a Captain can cancel his or her cover within fourteen (14) days of free look period starting from subscription date and get full refund of subscription fee paid provided they have not lodged any claim under the product whether paid or not. No refund of subscription fee allowed after fourteen (14) days or within fourteen (14) days if a claim is lodged;
  3. In case monthly instalments of subscription fee is paid, individual Captain can cancel the policy any time in which case future instalments of monthly subscription will not be payable however no refund for monthly instalments already paid will be allowed.

Termination by the insurance company/ Takaful operator
The insurance company/ Takaful operator may at any time cancel any Takaful policy, where there is a valid reason for doing so. Communication of cancellation will be sent to individual customer at individual customer’s mobile phone number in use at the time Takaful cover was purchased. Valid reasons may include but are not limited to:

  • Non-payment of subscription fee
  • Threatening and abusive behavior or failure to provide documents or photos of individual customer’s mobile phone
  • Non-compliance with policy terms and conditions.

The policy can be cancelled by the insurance company/ Takaful operator as per the following process:

  1. During market testing period of three (3) months starting from product launch, the policy can be cancelled giving one (1) week’s notice;
  2. Post market testing period as stated above, the policy can be cancelled giving one (1) month’s notice

In the event of product withdrawal as stated above, no new sales will be made and for existing policies, the insurance company/ Takaful operator will either (i) continue their respective term as applicable for the paid subscription or (ii) refund subscription fee only for the remaining part of the policy term

Where can I contact in case of questions, enquiries or complaints?

  1. Mobile Protect helpline 051-8466688
  2. Email at helpdesk.pakistan@microensure.com

کریم موبائل پروٹیکٹ

: اہم قوائد و شرائط

  • کریم ،   مائیکرو انشور پاکستان کے تعاون سے   لایا  ، پاکستان  میں ایک  منفردتکافل  پروڈکٹ  جو کریم کپتانوں کو   موبائل فون  کے چوری ہونے پر    مالی تحفظ فراہم کرتی  ہے؛
  • کریم کپتان تجویز کردہ سبسکرپشن فیس کی ادائیگی پر اس  سہولت سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں؛
  • یہ پروڈکٹ مائیکرو انشور پاکستان (پرائیویٹ) لمیٹڈ نے تیار کی ہے،  جو اس کی  تقسیم کے ساتھ ساتھ  انتظامی امور کی  خدمات بھی فراہم کر رہا ہے؛
  • اس پروڈکٹ کے تحت دیئے  جانے والے   تکافل  فوائید   پاکستان میں رجسٹرڈ انشورنس کمپنیوں یا تکافل / ونڈو تکافل آپریٹرز کے ذریعے  دستیاب  گروپ پالیسی میں موجود شرائط و ضوابط کے مطابق ہونگے؛
  • ایشیا انشورنس کمپنی لمیٹڈ (ونڈو تکافل آپریٹرز )اس پروڈکٹ میں  تکافل  فوائد فراہم کر رہی ہے اور جائز کلیمز  کی ادائیگی کی ذمہ دار ہے؛
  • کریم اس  پروڈکٹ کی فراہمی کا سہولت کار  ہے اور اس   کی  تقسیم   اور   اس  کے  تحت  دیئے جا نے والے  مالی فوائد کا  قطعی طور پر ذمہ دار نہیں ہے؛
  • اس پروڈکٹ کی سبسکرپشن  فیس اور تمام جائز کلیمز  کی   ادائیگی پاکستانی روپے میں ہوں گی؛
  • اس پروڈکٹ میں  شامل ہونے  کے  بعد  ،  صارف  کریم کو اختیار دیتا ہے کہ وہ  اپنی  درکار  تفصیلات اس پروڈکٹ کو فراہم کرنے والی   کمپنیئوں   کو  فراہم کردے۔ صارف اس بات سے بھی اتفاق کرتا ہے اور تسلیم کرتا ہے کہ وہ یا اس کے قانونی ورثاء کریم کو ایسی معلومات شیئر کرنے   پرکسی  نتائج کا ذمہ دار نہیں ٹھہرائیں گے؛
  • اس پروڈکٹ کی شرائط، بشمول سبسکرپشن فیس میں ترمیم کی جا سکتی ہے یا کمپنیاں جو اس سہولت کی سروس کو فراہم کر رہی ہیں  ،کسی بھی وقت اس  پروڈکٹ کو منسوخ کر  سکتی ہیں اور ایسی صورت میں صارفین کو بذریعہ ایس ایم ایس یا کسی دوسرے طریقے سے مطلع کیا جائے گا۔

: اہلیت

: کریم کپتان یہ پالیسی خرید سکتا ہے بشرطیکہ

  1. وہ پاکستان کا شہری ہو۔
  2. اس پالیسی کی خریداری کے وقت اس کی عمر کم از کم 18 سال ہو۔
  3. وہ موبائل فون جس پر پالیسی لی جا رہی ہےکپتان کی ذاتی اور قانونی ملکیت میں ہو۔
  4. موبائل فون اور اس کی ا سکرین اچھی اور مکمل قابل استعمال   حالت میں ہو یعنی اس پالیسی کی خریداری کے وقت اسکرین ٹوٹی ہوئی نہ ہو ۔
  5. موبائل فون کا درست اور غیر بلاک شدہ    IMEIنمبر فراہم کیا جائے۔ یہ نمبر کریم فراہم کر سکتا ہے اور کپتان بھی پالیسی     میں شمولیت کے عمل کے دوران خود فراہم کر سکتا ہے۔
  6. پالیسی میں شمولیت کی فیس پیشگی ادا کی جائے۔

: تکافل  کوریج کی تفصیل

یہ پالیسی پاکستان میں کہیں بھی صارف کے موبائل فون کی چوری، کھو جانے یا چھین جانے کی صورت میں مالی تحفظ فراہم کرتی ہے۔   یہ پالیسی صارف کو،  درج ذیل  بیان  کردہ  حدو د کے مطابق موبائل فون کے چوری یا چھین جانے کی  صورت میں پہلے سے طے شدہ مالی معاوضہ فراہم کرتی ہے۔

: مالی  فوائدکا جدول

مالی فائدے کی ا نتہائی حدپالیسی میں شمولیت کا  مہینہ
کوئی رقم نہیں۔پہلا ماہ
روپے تک 1،000دوسرا ماہ
روپے تک 2،500تیسرا ماہ
روپے تک 4،000چوتھا  ماہ
روپے تک 5،000پانچویں    سے  آٹھواں  ماہ
روپے تک 7،500نویں سے دسواں ماہ
روپے تک 10،000گیارویں سے بارہواں   ماہ

فائدے کی ادائیگی  (A) یا (B)  میں سے  کم مالیت کی بنیاد پر کی جائے گی:

  1. سے مراد  متعلقہ   موبائل فون  برانڈ اور ماڈل کے   نقصان کے وقت کی مارکیٹ ویلیو ۔
  2. سے مراد درج بالاجدول کے مطابق نقصان کے ماہ میں میسرفائدےکی رقم ۔

سبسکرپشن فیس: ایک (1) سال کے  تحفظ کے لیے سالانہ سبسکرپشن فیس کی پیشگی ادائیگی ضروری ہے تاہم کریم کپتان کی سہولت کے پیش  نظر سالانہ سبسکرپشن فیس کی ماہانہ اقساط میں ادائیگی  کی سہولت بھی  میّسرہے:

روپے 3،500یکمشت سالانہ سبسکرپشن فیس
روپے 300سالانہ سبسکرپشن فیس کی ماہانہ قسط
  1. کپتان کی جانب سے پروڈکٹ خریدنے کے فیصلے پر، قابل اطلاق سالانہ یا ماہانہ سبسکرپشن فیس پیشگی طور پر کریم کے پاس موجود کریم والٹ سے منہا کی جائے گی تاکہ ایک (1) سال یا ایک (1) ماہ کا تحفظ فراہم کیا جا سکے ۔ تحفظ کی ماہ بہ ماہ تسلسل کے لیے ضروری ہے کہ قابل ادا ماہانہ اقساط مقررہ تاریخ ادائیگی پر یا فراہم کردہ رعایتی مدت کے دوران ادا کی جا ئیں تا و قتیکہ تحفظ کے اجراء کا ایک سال مکمل ہو جائے۔
  2. سالانہ سبسکرپشن ایک (1) سال کے لیے تحفظ فراہم کرے گی جبکہ ماہانہ رکنیت کی ادائیگی ایک (1) ماہ کے لیے تحفظ فراہم کرے گی۔
  3. اگر سبسکرپشن فیس کی ادائیگی کے وقت کپتان کے کریم والٹ میں درکار رقم سے کم رقم موجود ہو تو دستیاب رقم وصول کر لی جائے گی بشرطیکہ یہ مقررہ سبسکرپشن فیس کا   10 فیصد سے کم نہ ہو۔ ایسی صورت میں جہاں ادا کی گئی رقم مقررہ سبسکرپشن فیس سے کم ہو تو زرِ تحفظ ادا کی گئی رقم کے تناسب سے متعین ہوگا، جیسا کہ درج ذیل میں واضح کیا گیا ہے:

 ادائیگی کے تناسب سے زرِ تحفظ = ادا  کی گئی سبسکرپشن فیس ÷مقررہ سبسکرپشن فیس واجب الادا     ×مالی فائدہ کی انتہائی حد جدول کے مطابق

کریم   مو بائل پروٹیکٹ میں شامل  کیسے  ہوں؟

کریم موبائل  پروٹیکٹ  میں شامل ہونے  کا طریقہ   انتہائی آسان ہے اور اسے   8466688-051پر کال کرکے مکمل کیا جاسکتا ہے۔ منتخب  کریم کپتانوں سے ہمارا نمائندہ اس نمبر  8466688- 051 سے رابطہ بھی کرے گا،   آپ کو پروڈکٹ کی تفصیلات بتائے گا اوراس میں شامل ہونے کے طریقہ کار کی رہنمائی  کرے گا۔

کریم موبائل  پروٹیکٹ ختم کروانے کا طریقہ کیا ہے؟

کریم موبائل  پروٹیکٹ ختم کرنے کے لیے 8466688-051   پر کال کریں اور ہمارا نمائندہ آپ کی مدد کرے گا۔

: اکثر پوچھے گئے سوالات

کریم موبائل پروٹیکٹ سے کون فائدہ اٹھا سکتا ہے؟
کریم کپتان جو پاکستانی شہری ہوں اور کم از کم اٹھارہ (18) سال کی عمر کے ہوں  وہ  مقررہ سبسکرپشن فیس کی  پیشگی ادائیگی پر کریم موبائل پروٹیکٹ سے  تحفظ حاصل کر  سکتے ہیں۔

میں کریم موبائل پروٹیکٹ کیسے حاصل کر سکتا ہوں؟
سروس میں شامل ہونے کا  طریقہ نہایت  آسان ہے۔ آپ سروس کو سبسکرائب کرنے کے لیے  8466688-051 پر کال کر سکتے ہیں۔ آپ کی رجسٹریشن  مکمل ہونے   اور مقررہ سبسکرپشن  فیس آپ  کے کریم والٹ سے  وصول ہونے پرآپ کی کوریج  جاری ہو  جائے گی۔ آپ کو  سروس جاری ہونے پر مطلع کیا جائے گا۔

کریم موبائل  پروٹیکٹ  تحفظ  کب شروع ہوگا اور  تحفظ کی مدت کیا ہوگی؟

تحفظ اس دن سے شروع ہو گا جس دن کریم کپتان کے والٹ سے سبسکرپشن کی رقم   وصول کر لی جائے  گی اور  تحفظ کی مدت ادا کی گئی سبسکرپشن کی رقم کے لحاظ سے ایک  سال یا ایک  ماہ ہوگی ۔ ماہانہ سبسکرپشن کی صورت میں آپ مقررہ تاریخوں پر یا رعایتی مدت کے اندر واجب الادا ماہانہ سبسکرپشن فیس کی باقاعدہ ادائیگی پر اگلے مہینوں  کا تحفظ  حاصل کر سکیں گے۔

میں کریم موبائل  پروٹیکٹ کے تحت کلیم کیسے  کر سکتا ہوں؟

کسی بھی   تحفظ  شدہ نقصان کی صورت میں آپ ہمیں  مندرجہ ذیل  طریقوں سےمطلع کر سکتے ہیں:

  1. کریم موبائل پروٹیکٹ  کی ہیلپ لائن  8466688-051پر کال کریں۔
  2. helpdesk.pakistan@microensure.com  پر ای میل بھیجیں۔

یاد رہے کے کلیم کی اطلاع نقصان ہونےکے 15 دن کے اندر دینا ضروری ہے۔ایسا نہ کرنا کلیم کی ادائیگی پر اثر انداز ہو سکتا ہے۔

کریم موبائل  پروٹیکٹ کے تحت  کلیم کرنے کے لیے کن دستاویزات کی ضرورت ہوگی؟
کلیم کرنے کے لئے مندرجہ ذیل دستاویزات کی ضرورت ہو گی:

  • نقصان ہونے کی وجوہات اور اس کی تفصیلات۔
  • پولیس ایف آئی آر یا روزنامچہ کی کاپی جس میں واضح طور پر مالک کا نام، CNIC، موبائل فون میک، ماڈل اور IMEI نمبر درج ہو۔
  • کپتان کا CNIC
  • موبائل فون کی خریداری کا ثبوت (رسید کی صورت میں)
  • استعمال کا ثبوت حاصل کرنےکا اجازت نامہ
  • انشورنس کمپنی/ تکافل آپریٹر کی جانب سے درکار کوئی بھی دیگردستاویز جو کہ کلیم سے متعلق ہو۔
  • انشورنس کمپنی/ تکافل آپریٹر کپتان سے درخواست کر سکتا ہے کہ وہ اپنا وہ فون جسے کریم  موبائل  پروٹیکٹ کے ذرئعے   تحفظ فراہم کیا گیا  تھا      ،     انشورنس کمپنی/ تکافل آپریٹر کو براہ راست  معائنہ کے لیے بھیجوائے۔

جائز کلیمز کی ادائیگی مکمل کاغذات  فراہم کرنے کے  15 کاروباری  ایام میں کر دی جائےگی۔صارف کو کلیم کی رقم کی ادائیگی بزریعہ  کراس چیک، بینک ٹرانسفر یا  موبائل والٹ سے  کی جائے گی۔

کلیم کس کو ادا کیا جائے گا؟
کریم کپتان  جنہوں نے  اس  پروڈکٹ  کو خریدا ہو  کلیم کی وصولی کے حقدار ہوں گے۔

کن صورتوں میں کلیم ادا نہیں کیا جائے گا؟
مندرجہ ذیل صورتوں میں  کلیم قابل ادا   نہیں ہوگا:

  1. ایسے موبائل فون کے لیے کیا گیا کلیم جو صارف کی ملکیت میں نہیں  تھا ۔
  2. صارف کے موبائل فون کی اسکرین کو ہوئےنقصان   کا کلیم۔
  3. کوئی بھی ایسا کلیم جہاں  صارف نے  موبائل فون کی حفاظت کے لیے مناسب احتیاطی تدابیر اختیار نہ کی ہوں۔
  4. کوئی بھی غیر مجاز استعمال۔
  5. صارف کے موبائل فون کی کوئی بھی چوری جیسے کہ عوامی جگہ یا ایسی جگہ جہاں عوام کو باقاعدہ رسائی حاصل ہو، بغیر توجہ کے چھوڑ دیا جائے یا موبائل فون بھول جائے۔
  6. ایسی صورت میں جب صارف کے موبائل فون کو کوئی حادثاتی نقصان ہو  جب کہ  موبائل فون اس کے پاس  یا اس کے قریبی خاندان کے علاوہ کسی اور کے قبضے میں ہو۔
  7. سم یا میموری کارڈ یا موبائل فون کے کسی بھی حصے کو کوئی حادثاتی نقصان۔
  8. ایسی صورت حال جہاں صارف کے موبائل فون سے IMEI نمبر کا تعین نہیں کیا جا سکتا ہو۔
  9. صارف کے موبائل فون میں موجود یا ذخیرہ شدہ معلومات، ڈیٹا یا سافٹ ویئر کا کوئی نقصان یا نقصانات۔
  10. : کوئی ایسا کلیم جو مرمت یا دیگر اخراجات کی وجہ سے کیا ہو ۔ 
  • معمول  کے معائنہ، دیکھ بھال یا صفائی؛
  • وہ تمام نقصانات جو موبائل فون بنانے والی کمپنی کی وجہ سے ہو ؛
  • کوئی بھی نقص یا عیب دار ڈیزائن یا مواد یا کاریگری یا کوئی خرابی جو انفرادی صارف کے لیے پوشیدہ ہو یا  واضح نہ ہو جب انفرادی صارف نے اپنا موبائل فون خریدا ہو۔
  • ٹوٹ پھوٹ، شکست و ریخت یا  کارکردگی  میں بتدریج بگاڑ؛
  • صارف کی طرف سے غلط استعمال یا  غفلت کے نتیجے میں پیدا  ہونے والے  کلیم؛ اور
  • کوئی بھی موبائل فون جہاں سیریل نمبر/IMEI نمبر کے ساتھ کسی بھی طرح سے چھیڑ چھاڑ کی گئی ہو۔
  1. صارف کے موبائل فون کے استعمال کے قابل نہ ہونے کے نتیجے میں ہونے والا کوئی بھی خرچ، یا انفرادی صارف کے موبائل فون کی  مرمت یا تبدیلی کے اخراجات کے علاوہ کوئی اور نقصان۔
  2. صارف کے موبائل فون کی ملکیت یا استعمال سے براہ راست یا بالواسطہ پیدا ہونے والا کوئی نقصان یا نقصانات یا ذمہ داری بشمول کوئی بھی بیماری یا چوٹ جو کہ صارف کو موبائل فون کی ملکیت یا استعمال کے سبب ہو۔
  3. کوئی دوسرے ایسے اخراجات جو ایسےواقعہ کی وجہ سے ہوئے  ہوں جو پالیسی میں بیان نہیں کیےگئے،  اور جسے صارف انفرادی حیثیت سے کلیم کرے۔
  4. صارف کے موبائل فون کاسرسری نقصان مثلاًخراش ، ڈینٹ اور بےرنگینی جیسے معمولی نقصانات جن سے موبائل فون کی فعالیت متاثر نہ ہو۔
  5. کوئی بھی نقصان یا مالی ذمہ داری جہاں انفرادی صارف کے موبائل فون ، جس  کے لیے پروڈکٹ حاصل کی گئی ، میں موبائل نیٹ ورک  فراہم کرنے والی سم نہ لگائی گئی ہو یا جہاں صارف کا نیٹ ورک فراہم کرنے والاادارہ موبائل فون  کےپالیسی کے اجراء سےکلیم درج کرنے تک فعال ہونے کی تصدیق نہ کر سکے۔
  6. کوئی بھی چوری، حادثاتی نقصان یا مالی ذمہ داری جہاں صارف کے موبائل فون کی بذریعہ ڈاک ترسیل خاطر خواہ حفاظتی لفافے اور رجسٹرڈ        ڈاک  کے ذریعے نہ کی  گئی ہو۔
  7. انشورنس کمپنی یا تکافل آپریٹر یا ونڈو تکافل آپریٹر پر عائد کوئی اقتصادی پابندی جو اس پالیسی کے تحت کلیم کی ادائیگی کو قانوننا    ًممنوع قرار دے دے ۔
  8. اقتصادی پابندیاں وقتاً فوقتاً تبدیل ہوتی رہتی ہیں اور ان میں کسی ملک میں رقوم کی منتقلی پر پابندی، حکومتوں،کمپنیوں اور اشخاص کے اثاثوں کو منجمد کرنا شامل ہو سکتا ہے۔
  9. درج بالا کے تناظر میں اگر انفرادی  صارف اقتصادی پابندی  کا شکار ہے تو انشورنس کمپنی/ تکافل آپریٹر پالیسی کے تحت  تحفظ فراہم کرنے سے قاصر ہوگا۔
  10. جنگ، خانہ جنگی، یلغار، غیر ملکی دشمنوں کی کارروائیوں (خواہ اعلانیہ یا غیر اعلانیہ جنگ) ،بغاوت، انقلاب، شورش، فوجی یا غصب شدہ طاقت، یا ضبطگی، املاک کا  قومیائے جانا،  املاک کا بحق سرکار  ضبط ہونا، املاک کی  کسی حکومت یا سرکار کے حکم پر  تباہی یا  نقصان ۔
  11. دہشت گردی یا دہشت گردی کا کوئی بالواسطہ یا بِلا واسطہ نتیجہ
  12. ایک ماہ کی انتظار کی مدت کے اندر آنے والا کوئی نقصان جیسا کہ بالا جدول میں  بیان کیا گیا ہے۔
  13. اس پالیسی کے تحت اندراج سے پہلے موبائل فون کا کوئی بھی  نقصان۔

: وہ حالات جن میں تحفظ کا خاتمہ ہو جائے گا

  1. فون کی ملکیت میں تبدیلی یعنی اگر کپتان اپنا تحفظ شدہ موبائل فون فروخت کرتا ہے۔
  2. ماہانہ رکنیت کی صورت میں، کسی بھی مقررہ تاریخ پر یا مقررہ تاریخ سے شروع ہونے والی رعایتی مدت کے سات (7) دنوں کے اندر سبسکرپشن فیس کی ماہانہ قسط کی عدم ادائیگی۔
  3. کپتان کے استعمال میں موبائل نیٹ ورک آپریٹر کی اُس سم کی تبدیلی جس سم نمبرپر اُسے تحفظ فراہم کیا گیا تھا۔
  4. اگر کپتان اپنے موجودہ موبائل فون جسے پالیسی میں شامل کیا گیا تھا، کی جگہ ایک نیا موبائل فون لے گا تو پالیسی کی کوریج ختم ہو جائے گی۔ نئے موبائل فون پر کوریج حاصل کرنے کے لیے کپتان کو نئی پالیسی خریدنی ہوگی۔
  5. جان بوجھ کر کیا ہوا کوئی نقصان۔
  6. کلیم کی ادائیگی۔
  7. جعلی یا من گھڑت کلیم دا خل کرنا یا جعلی یا تحریف کردہ کاغذات جمع کروانا۔
  8. تکافل کوریج کی تکمیل
  9. موبائل فون کسی ایسی وجہ سے گم ہو جائے ،     جو پالیسی میں شامل نہیں۔
  10. کسی بھی وجہ سے پروڈکٹ کا بند ہونا۔
  11. اگر کپتان نے کریم کے ساتھ کام کرنا ترک کردیا ہو۔

: کپتان کی طرف سے منسوخی

  1. کپتان   مائیکروانشور کی   ہیلپ لائن پر رابطہ کر کے    اپنی پالیسی منسوخ کروا سکتا ہے۔
  2. سالانہ سبسکرپشن کی صورت میں، کپتان پالیسی کے اجراء کی تاریخ سے شروع ہونے والے جا ئزہ کی مدت کے 14 دنوں کے اندر اپنی پالیسی منسوخ کروا سکتا ہے اور پیشگی ادا    شدہ سبسکرپشن فیس واپس لے سکتا ہے بشرطیکہ پروڈکٹ کے تحت کوئی کلیم درج نہ کیا  گیا ہو قطع نظر اس  کے کہ کلیم ادا کیا گیا ہو یا نہیں ۔بیان کردہ  چودہ (14) دنوں کے بعد یا چودہ (14) کے اندر اگر کوئی  کلیم دائر کیا جاتا ہے تو رکنیت کی فیس کی واپسی کی اجازت نہیں ہے۔
  3. سبسکرپشن فیس کی ماہانہ اقساط کی ادائیگی کی صورت میں، کپتان پالیسی کو کسی بھی وقت منسوخ کر سکتا ہے جس صورت میں ماہانہ رکنیت کی مستقبل کی اقساط قابل ادا نہیں ہوں گی تاہم پہلے سے ادا کی گئی ماہانہ اقساط کی رقم قابل واپسی نہ ہو گی۔

پالیسی  منسوخی بجانب انشورنس کمپنی/ تکافل آپریٹر
انشورنس کمپنی/ تکافل آپریٹر کسی بھی وقت معقول وجہ ہونے کی صورت میں اس پالیسی کو منسوخ کرنے کا مجاز ہے۔صارف کو اس منسوخی کی اطلاع تکافل  تحفظ حاصل کرتے   وقت فراہم کئے گئے موبائل فون نمبر پر کی جائے گی۔ درج ذیل اور دیگر معاملات پالیسی منسوخی کی وجوحات  بَن سکتے ہیں:

  • سبسکرپشن فیس کی عدم ادائیگی
  • صارف کی جانب سے دھمکی آمیز رویہ اور بدسلوکی یا  صارف کی موبائل فون  دستاویزات یا تصاویر فراہم کرنے میں ناکامی۔
  • پالیسی کی شرائط و ضوابط کی عدم تعمیل۔

انشورنس کمپنی / تکافل آپریٹر کی طرف سے درج ذیل عمل کے مطابق  پروڈکٹ  کُلی طور پربھی   منسوخ کی جا سکتی ہے

الف) پروڈکٹ کے آغاز سے شروع ہونے والی تین (3) ماہ کی مارکیٹ ٹیسٹنگ مدت کے دوران، پالیسی کو ایک (1) ہفتے کا نوٹس دے کر منسوخ کیا جا سکتا ہے۔

ب) مارکیٹ ٹیسٹنگ کے بعد پالیسی کو ایک (1) ماہ کا نوٹس دے کر منسوخ کیا جا سکتا ہے۔

پروڈکٹ کی منسوخی  کی صورت میں کوئی نئی پالیسی  فروخت نہیں کی جائے گی اور موجودہ پالیسیوں کے لیے انشورنس کمپنی/ تکافل آپریٹر یا تو (i) ادا شدہ سبسکرپشن کےعوض پالیسی کو اپنی متعلقہ مدت جاری رکھنےدےگا یا   (ii)  ادا شدہ  سبسکرپشن فیس  کا وہ حصہ جو آنے والی پالیسی کی مدت  پر لاگو ہے ، واپس کر دے گا۔

سوالات، استفسارات یا شکایات کی صورت میں میں کہاں رابطہ کر سکتا ہوں؟

  1.  کریم موبائل  پروٹیکٹ ہیلپ لائن   8466688-051
  2.  helpdesk.pakistan@microensure.com پر ای میل کریں۔

شرائط و  ضوابط کا اردو ترجمعہ صارف کی سہولت کے لیے پیش کیا گیا ہے۔کسی اختلاف کی صورت میں انگریزی میں درج شرائط ہی نافذالعمل ہوں گی۔